Ознакомление с интерфейсом платформы Chatbullet.com
1. Основная навигация
Нераспределенные - Все новые диалоги которые поступают в компанию
Данную папку видят все операторы, после прочтения любой оператор может забрать на себя диалог и начать общение.
Мои диалоги — Индивидуальная папка оператора
Как только оператор забирает на себя диалог, другие операторы перестают его видеть.
По завершению беседы оператор может закрыть диалог и он уйдет в папку "Завершенные"
Завершенные — история всех завершенных диалогов
Диалог будет находиться тут пока клиент не напишет новое сообщение, когда это произойдет, диалог сразу переместиться в папку "Нераспределенные" и любой оператор сможет принять его.
Данную папку видят все операторы, после прочтения любой оператор может забрать на себя диалог и начать общение.
Мои диалоги — Индивидуальная папка оператора
Как только оператор забирает на себя диалог, другие операторы перестают его видеть.
По завершению беседы оператор может закрыть диалог и он уйдет в папку "Завершенные"
Завершенные — история всех завершенных диалогов
Диалог будет находиться тут пока клиент не напишет новое сообщение, когда это произойдет, диалог сразу переместиться в папку "Нераспределенные" и любой оператор сможет принять его.
2. Работа с диалогом
2.1. Принятие диалога на себя
2.1. Принятие диалога на себя
2.2. Переадресация диалога на другого оператора
2.3. Завершение диалога
Важно: Пока Вы не завершили диалог, сообщения будут приходить только к Вам.
Если Вы покидаете рабочее место обязательно завершите все диалоги!
Если Вы покидаете рабочее место обязательно завершите все диалоги!
2.4. Заполнение карточки клиента
Для того чтобы добавить информацию, достаточно просто нажать на многоточие ("...") рядом с нужным вам пунктом карточки.
Пример: как выглядит заполненная карточка клиента, информацию можно вносить любую.
Данная информация будет доступна всем операторам.
Данная информация будет доступна всем операторам.
конец
Желаем Вам приятного использования! :)